Diablo Immortal ha sido un juego controvertido desde su lanzamiento. Se le ha criticado por ser un juego para móviles, por ser demasiado parecido a Diablo 3, por tener unos gráficos pobres y por no poder igualar la calidad de otros juegos de la serie Diablo.
Las críticas alcanzaron su punto álgido cuando Blizzard anunció que Diablo Immortal sería exclusivo del mercado chino y que no saldría en los países occidentales hasta 2020. Esto provocó que muchos jugadores abandonaran el juego y buscaran entretenimiento en otros lugares.
No pasó mucho tiempo antes de que alguien se diera cuenta de que había una forma de engañar al sistema de matchmaking aumentando tu nivel por encima de los niveles normales, lo que hizo que Blizzard Entertainment tomara medidas y solucionara el problema
El youtuber jtisallbusiness fue uno de los que invirtió una gran cantidad de dinero durante el lanzamiento de Diablo Immortal para mejorar su personaje rápidamente por encima del nivel normal. Esto le valió una racha de entre 3.000 y 4.500 victorias en Battlegrounds y sólo tres derrotas, lo suficiente como para que el sistema de matchmaking sea incapaz de encontrarle un oponente con el que enfrentarse.
Tras ponerse en contacto con Blizzard a través de varios canales, la compañía ha confirmado finalmente al creador de contenidos que este problema está causado por el nivel de su personaje y que tratarán de resolverlo lo antes posible.
«Así que ahora me encuentro en una situación en la que he gastado una cantidad considerable de dinero, alrededor de 100.000 dólares en este juego, y tengo un personaje que no ha podido hacer lo que más me gusta hacer en este juego, que es Battlegrounds», dijo el creador de contenidos a través de uno de sus vídeos. «No quiero que nadie más pase por esto ni ningún otro jugador que haya invertido grandes cantidades en su cuenta».